quarta-feira, 1 de fevereiro de 2012

Ouvidoria da GVT... Puff =/

Geralmente o termo "Ouvidoria" nos remete a um setor onde nossas dúvidas, reclamações e sugestões serão analisadas com maior atenção e aprofundamento. Principalmente tratando-se de reclamações. Não parece ser o que acontece com a Ouvidoria da GVT, infelizmente.
Meu problema começou quando, ainda no final do ano passado, não foi identificado o pagamento da fatura com vencimento em 13/12/2011. Essa havia sido paga (ao menos eu achava que havia sido paga) no dia 12/13/2011. Após o serviço ter sido bloqueado, telefonei para o atendimento e foi solicitado-me o fax com o comprovante de pagamento.
Encontrei o comprovante com o mesmo valor da fatura (exactos R$131,59) e claro, não tive dúvidas que se tratava do pagamento da fatura em questão, inclusive com mesma data de vencimento. Enviei-o e até solicitaram-me o extrato da conta bancária, o que achei bastante inconveniente, mas estava em um dia feliz e não contestei o envio. Após algumas idas e vindas o serviço foi restabelecido.
No dia 16/01/2012 o serviço foi novamente bloqueado. Telefonei novamente ao SAC e informando que já havia encaminhado o fax com o comprovante e que esse já havia inclusive sido identificado. Após alguns momentos desbloquearam novamente e encaminharam o comprovante novamente ao setor de cobranças / fatura. Nesse momento escrevi a Ouvidoria o seguinte:

"Prezados,
Está constando em aberto o pagamento da fatura com vencimento no dia 13/12/2011. Essa fatura foi paga no dia 12/12/2011, antes até do seu vencimento, em caixa eletrônico BRADESCO.
Meu serviço foi bloqueado e no dia 29/12/2012 foi enviado Fax com comprovante de pagamento emitido pelo caixa eletrônico e extrato da conta mostrando o débito do valor (cujo acredito não seria nem necessário). Após isso o serviço foi estabelecido. Protocolo 291220110174945
Ontem, dia 16/01/2012, foi novamente bloqueado. Foi localizado o fax que enviei e encaminhado para o setor de cobranças, protocolo 170120120073159.
Gostaria que resolvessem esse problema, para que não ocorram novos bloqueios, já que meu serviço está sendo bloqueado indevidamente.
Grato."

A primeira resposta da Ouvidoria foi a seguinte:

"Recebemos seu e-mail e confirmamos que o pagamento da fatura com vencimento 13/12/2011 não baixou em nosso sistemas, solicitamos que envie o fax do comprovante de pagamento para o número 41 3025-2553 e 20 minutos após o envio do FAX deve retornar no 10325 para confirmar o recebimento."

Ou seja, no meu primeiro e-mail eu já havia informado o envio do faz solicitado e informado o protocolo. Educadamente respondi:

"Como informado no meu primeiro contato o fax foi enviado no dia 29/12/2011. O mesmo foi identificado e inclusive o serviço foi reativado. O que estou questionando é porque ainda consta em aberto o pagamento?"

No intervalo entre essa última mensagem e a resposta que colocarei logo mais, identifiquei o problema. Em um último contato com o SAC da GVT a atendente informou-me que após a análise do comprovante o código não correspondia ao código do boleto da GVT. O código seria de um título de cobrança do Santander. Ainda repliquei, devido ao desgaste já de tantos bloqueios e desbloqueios do serviço e desliguei contrariado.
Após três lexotans, um rivotril e 2 jarras de suco de maracujá fui analisar o comprovante que havia sido enviado. Realmente o código não parecia ser um código correspondente ao dos boletos da GVT. Então tudo ficou claro... O mundo agora fazia sentido! As equações diferenciais tinham solução em A e B!
Eu havia pago duas vezes a fatura da SKY. Em um dos pagamentos informei o valor do boleto da GVT, crente que estava realmente pagando a fatura da GVT! Por isso no mês seguinte eu não consegui pagar a fatura da SKY no caixa eletrônico, pagando um valor a menor em boca de caixa no banco. Problema devidamente corrigido e fatura de dezembro paga, recebo a resposta da minha mensagem a Ouvidoria:

"Recebemos seu e-mail e confirmamos que o pagamento da fatura com vencimento 13/12/2012 não baixou em nosso sistemas, solicitamos que envie o fax do comprovante de pagamento para o número 41 3025-2553 e 20 minutos após o envio do FAX deve retornar no 10325 para confirmar o recebimento."

Exatamente a mesma resposta da primeira mensagem enviada. No mínimo eu esperava que me dessem a mesma explicação que a atendente retornou, informando que o comprovante seria de um outro título, que não o da GVT. No meu último emprego aprendi uma coisa importante sobre serviço. Todos nós somos prestadores de serviço (assim como clientes) e devemos atender nossos clientes - ou tentar - , colegas de trabalho ou do negócio, da mesma forma que gostaríamos de ser atendidos quando precisamos. Para mim isso apenas mostra que a Ouvidoria da GVT não funciona (ao menos como deveria funcionar uma ouvidoria).



By definition the word "Ombudsman" (the Hearing Officer) means someone or a department of an institution that works as a designated neutral party, one who is high-ranking in an organization, but who is not considered part of executive management in the sense of being able to make management decisions. Specially when we're talking about complains. But it doesn't seem that is the understanding of the Hearing Officer of the GVT Company, unfortunately.
My problem begun when, still in the very end of 2011, the GVT didn't identify the payment of the invoice with expiration in 13/12/2011. This was already paid (or at least I thought that I did) in 12/12/2011. After my internet service had being blocked, I contacted the company and they asked me to send by fax the receipt of the respective invoice.
I found a receipt having the same value of the invoice (exactly R$131,59) and, of course, I had no doubt that was about the same payment, including the same expiration date. I sent it and they even asked me to send also the transactions of my bank account, proving that the money was decreased from me. I found it very abusive, but I was in a good mood day and sent the requested prove. After some come and go of information the service was fixed and established again.
But on 16/01/2012 the internet service was blocked again. One more time I contacted the company informing that I had already sent the receipt and that they even had already identified this fax there. After some moments they unblocked again my internet service, forwarding the voucher again to the invoices department. While that I wrote to the Hearing Officer (the Ombudsman) the following:
"Dear Srs.
There wasn't identified the payment of my invoice expired in 13/12/2011. This invoice was paid in 12/12/2011, even before of its expiration, on a BRADESCO bank ATM.
My internet service was blocked and in 29/12/2011 I sent a fax with the receipt printed on the ATM and also my bank account transactions proving the decreasing of the paid amount (which I found quite unnecessary). After that the service went up again. Protocol number 291220110174945.
Yesterday, 16/01/2012, the internet service was blocked again. The fax which I sent before was found and again forwarded to the invoices department. Protocol number 170120120073159.
I ask you to solve this problem, avoiding some further service break, once that it has been being stoped improperly.
Thanks"

Their first answer was:
"We got your mail and confirmed that the invoice with expiration date of 13/12/2011 was not paid down on our system. We ask you to send us a fax with the receipt to the phone number 41 3025-2553 and after 20 minutes contact us at 10325 to confirm the receiving."

It seems that they even hadn't read my previews message, informing that the fax was already there and they also had a protocol number for that. Politely I answered:
"As I told you on my first contact the fax was already sent on 29/12/2011. It was identified there and even my service got available. My question is why this payment is still opened there?"

Between this last message and their answer, which I'll post below, I identified the problem. On my last contact with the GVT, the person there told me that they had analyzed the receipt and the paid code doesn't belong to the code used on the correspondent invoice. The code that was printed on my receipt was about something related to a invoice of another bank. I still complained about it, because of so many start and stop of the service, and turned off the phone upset.
After three Lexotans, one Rivotril and two jars of passion fruit juice I calmly analyzed the receipt that I sent by fax. The code really didn't look like to a code of a GVT invoice. So everything became clear... My entire life now made sense! The differential equations have solutions on A and B! I paid twice the SKY Cable TV invoice! And at one of the payments I informed the value of the GVT invoice, thinking that I was really paying the GVT invoice! What a mess! That's why in the next month I couldn't pay the SKY invoice at the ATM and paid a shorter value then the total value when at the bank check. The problem was fixed and I paid the right invoice this time, December, so I get the answer of my mail to Ombudsman:

"We got your mail and confirmed that the invoice with expiration date of 13/12/2011 was not paid down on our system. We ask you to send us a fax with the receipt to the phone number 41 3025-2553 and after 20 minutes contact us at 10325 to confirm the receiving."

Exactly the same answer to the first mail that I sent! At least I was expecting that they could give me the same explanation that was gave to me by the phone contact, informing that the invoice that I paid was about another bank/company, but GVT. On my last job I learned an important thing about being a service provider. All we are services providers (as well as clients) and we must try to give a service to our clients - or try at least -, work partners or business clients, with the same quality that we expect to receive! All this only shows that the Hearing Officer of the GVT doesn't work (at least as a Hearing Officer should)!

quinta-feira, 19 de janeiro de 2012

Data Protector Cannot connect to the SCM (Service Control Manager)

Antigamente meus backups de BD (Banco de Dados) se resumiam a cópias em disco que iam para HDs externos e tal. Há quase 6 meses eu venho trabalhando com uma ferramenta de backup de verdade, com biblioteca de fitas LTO, robô de mudança de fitas e toda aquela parafernália que faz com que o tempo de recuperação de um backup caia de 7 horas para 3 (ou até menos). Afinal, quando o BD para ninguém quer saber como você vai fazer para recuperá-lo, apenas querem que o faça o mais rápido possível. Bastante razoável.
Essa ferramenta (HP Data Protector 6.20) consiste basicamente em um Servidor (Cell Manager) que conversa com o Cliente (local onde estão os dados que será feito backup ou onde você deseja restaurar o backup). Cada Servidor pode também ser um "Installation Server", ou seja, conter os aplicativos de instalação, evitando que toda vez que você precisar adicionar um novo cliente, ter que ir lá ao mesmo, fisicamente, com um DVD na mão e um manual embaixo do braço para fazer a dita instalação.
Estranhamente na instalação de um desses clientes, Windows 2008 R2, um erro estava ocorrendo:

[Normal] Starting installation session...
[Normal] Getting list of clients for installation...
[Normal] Done.
[Normal] Expanding and checking clients to be installed...
[Normal] Connecting to client umundok.dominio.local...
[Normal] Valid username and password must be specified...

[nesse momento o infiel me pedia um domínio, usuário e senha. Eu colocava o usuário e senha com permissões administrativas]

[Normal] Connecting to client umundok.dominio.local...
[Normal] Done.
[Normal] Installing the Data Protector bootstrap service on client umundok.dominio.local...

[Critical] [110:1022] Cannot connect to the SCM (Service Control Manager) on client umundok.dominio.local:
[5] Access is denied.

[Normal] Installation session finished with errors!

O usuário estava cadastrado no AD. Tanto o Cell Manager como o cliente estavam no mesmo domínio e ambos se enxergavam, enamorados como um casal feliz e em harmonia. Então o que estava errado? Quem impedia o feliz encontro dos dois?
Recordando minhas memórias do curso de Data Protector, lembrei-me de uma questão relacionada a permissões entre cliente/servidor. Consultei a apostila do curso e descobri o seguinte:
É necessário adicionar um Usuário com direitos administrativos ao serviço do INET. Para isso abra o Prompt de Comando como administrador e execute o seguinte comando para verificar se já existe tal usuário:

C:\Program Files\OmniBack\bin>omniinetpasswd.exe -list

Para adicionar um novo usuário ao serviço, faça uso do seguinte comando (lembrando que esse usuário precisa estar já criado no AD):

C:\Program Files\OmniBack\bin>omniinetpasswd.exe -add [domain]\[ad_user]
Please enter password:**********
Please retype password:**********
User '[domain]\[ad_user]' was successfully added.


Por fim basta executar o próximo comando para que o Installation Server possa usufruir da conta criada acima:

omniinetpasswd.exe -inst_srv_user [domain]\[ad_user]
User '[domain]\[ad_user]' is configured to be used by Installation Server.


Após isso pode tentar novamente a instalação do Client que deverá funcionar e ser concluída com sucesso!


There was a time when my Database backups were just an image on an external HD e so. It's already almost six months that I have been working with a real backup tool, with LTO libraries, robotic media exchanger and all those cool things which make the recovery of a backup from 7 to 3 hours long (or even less). At least, when a database stops nobody wants to know how you gonna do to recover it. They just want you to recover as fast as you can. Very reasonable.
This tool (HP Data Protector 6.20) is basically a Client/Server architecture, where the Client (site where are the data to be saved or where you want to recover some data) and a Server (Cell Manager) which talks with this Client. Each Server also can be an "Installation Server", that means that it can have all the install files, avoiding you to, every time that you need to install a new Client, need to go there, physically, carrying out some DVD and a manual to proceed the installation.
Strange that at the installation of one of my clients, Windows 2008 R2, I was getting an error:

[Normal] Starting installation session...
[Normal] Getting list of clients for installation...
[Normal] Done.
[Normal] Expanding and checking clients to be installed...
[Normal] Connecting to client umundok.dominio.local...
[Normal] Valid username and password must be specified...

[at this point the system asked me for an User, Password and Domain to proceed. I filled with a user with admin privileges]

[Normal] Connecting to client umundok.dominio.local...
[Normal] Done.
[Normal] Installing the Data Protector bootstrap service on client umundok.dominio.local...

[Critical] [110:1022] Cannot connect to the SCM (Service Control Manager) on client umundok.dominio.local:
[5] Access is denied.

[Normal] Installation session finished with errors!

The user was already a member of the Windows AD. As the Cell Manager as the Client were on the same domain and both were reaching each other, as a happy couple in harmony. So what was wrong? What was avoiding the happy meeting of both?
Remembering my Data Protector classes I found an issue related to permissions between Client/Server. I looked up my classes notes and found something that could be the solution to the problem:
It's necessary to add a user with admin rights to the INET service. To do this open the Command Prompt as administrator and execute this command to list if there's already some user there:

C:\Program Files\OmniBack\bin>omniinetpasswd.exe -list

To add a new user there, execute the command (remember that this user must exist on the AD):

C:\Program Files\OmniBack\bin>omniinetpasswd.exe -add [domain]\[ad_user]
Please enter password:**********
Please retype password:**********
User '[domain]\[ad_user]' was successfully added.


To finish execute this command to make with the Installation Server use the account added:

omniinetpasswd.exe -inst_srv_user \
User '[domain]\[ad_user]' is configured to be used by Installation Server.


And then you can try again the client installation, which might work fine this time!

quarta-feira, 18 de janeiro de 2012

WikiSource and ebooks for all

Ainda sobre o assunto de eBooks, enquanto estava pesquisando no post anterior encontrei uma facção do WikiFoundation (sim, o detentor do WikiPedia) bem interessante: O WikiSource. Ele constitui em uma biblioteca virtual, agregando obras em diversas línguas, dessas, mais de 86.000 páginas apenas em português! Adicionado a isso o WikiSource trás uma ferramenta que converte as páginas em PDF, tornando possível o download de uma obra nesse formato.
Para alguém que até pouco tempo estava viciado em comprar livros, só em passar na porta da Livraria Cultura já levava três livros, pelo menos vou poder agora colecionar livros que não tenho tempo de ler sem ocupar espaço físico em casa e sem gastar dinheiro =P
Para manter esse projeto, e muitos outros, é necessário nosso apoio. Particularmente fiz uma doação ano passado e também esse ano. Não é uma grande quantia o que pude dar, mas sei que já é uma ajuda... Ajude também!


Still talking about eBooks, while I was researching for the preview post I found a faction of the WikiFoundation (Yes, the Wikipedia creator) quite interesting: The WikiSource. It constitutes of a virtual library, aggregating many works on several languages, among that more than 86.000 pages only Portuguese! He Add to this that the Wikisource brings a tool to convert pages into PDF, making easier and possible the download of the works on this format.
For someone that until a little time ago was addicted on buying books. Only in passing in front of some bookstore, I would kidnap three books with me.
At least now I can collect books that I won’t have time to read, occupying little physical space and spending few cash.
To keep this project, and many others, its necessary your support. Particularly I made a donation last year an already this year. There's not a big amount what I gave, but I know that it can help... So, let's help too!

terça-feira, 3 de janeiro de 2012

eBooks

Particularmente eu aprecio uma boa leitura. Seja um artigo de jornal, de uma revista, uma coluna, um livro, etc. O advento da popularização e facilidade dos Tablets (iPad, Galaxy, Coby \o/, etc.) tornou o transporte e acesso a essas leituras mais fácil. Estamos vivendo uma época em que o espaço físico vem se tornando artigo de luxo, principalmente nos grandes centros urbanos. Para aqueles que gostam de ler, manter uma biblioteca em casa é uma tarefa infernal.
Quando você consegue colocar uma estante de livros em algum canto da casa, atrapalhando a passagem ou impedindo alguma porta de abrir, a limpeza da mesma é deveras trabalhosa. Livros juntam poeira. E muita. Para fazer uma faxina decente você precisa tirar todos os livros, limpa-los, limpar a estante e depois colocar tudo no lugar. E se você não tem espaço para a estante, tem que jogar os livros dentro de uma caixa, juntando a mesma poeira e complicando sua vida na hora de procurar aquele livro onde você leu aquela citação legal.
Então em uma coisa menor do que uma folha de papel A4 você conseguir armazenar centenas de livros! Não junta poeira, é fácil de procurar um livro específico ou mesmo uma citação dentro de sei lá qual o livro. A leitura em um tablet não é incômoda. Pelo contrário, acho até melhor do que a forma impressa, pois não depende de iluminação e, dependendo da quantidade de páginas do livro, é mais cômodo.
Desde que Gutenberg inventou a prensa móvel, por volta de 1439, o livro impresso é a forma mais difundida de leitura no mundo. Em 1971 Michael Hart digitou a Declaração de Independência dos Estados Unidos criando assim o primeiro eBook e dando origem ao Projeto Gutenberg. Claro que os eBooks só ficaram realmente conhecidos e divulgados no Século XXI, mas ainda faltam alguns passos para uma total quebra de paradigma, como a passagem do Vinil para o CD e depois para o MP3.
Prevejo uma tendência das editoras em começarem a vender seus títulos (não apenas alguns, mas todos) tanto na forma impressa como na forma digital. A forma digital agregaria algumas vantagens enormes sobre a forma impressa, podendo assim reduzir o preço final do produto, nos seguintes aspectos:
- Não há necessidade de imprimir o livro, portanto sem custo de tinta e papel;
- Redução de custo em armazenamento e logística, não havendo necessidade de espaço físico para guardar milhares de livros e retirando o custo do transporte logístico desses;
- Ecológico, não dependendo da celulose para sua produção ou mesmo reciclagem;

Não quero sugerir a abolição da forma impressa de livros. Essa sempre irá existir, assim como ainda existem os apreciadores do vinil. Além do que, apesar dos tablets estarem mais popularizados, para maior parte da população ainda é um item de luxo. O que sugiro aqui é apenas uma tendência e uma ideia para baratear o custo que temos em um livro, afinal até os CDs atualmente estão sendo substituídos por PenDrivers e cartões SD!

Um Feliz 2012! Nesse novo ano escrevam mais e leiam mais! Se eu escrevo coisas sem sentido, são para dar sentido as coisas =)



Particularly I appreciate a good reading. It might be some newspaper or magazine article, a book, a comment, etc. With the popularization and practice using of the Tablets (iPad, Galaxy, Coby \o/, etc) made the transport and access to those readings much easier. We're living in a time where the physical space has becoming something priceless, especially in the big cities. For those whose appreciate to read, to keep a bookshelf at home is something evil.
When you have to put a bookshelf in some corner of your home, blocking some passage and some door to open, to do the cleaning of this is really hard. Books join a lot of dust. A lot! For you can do a nice cleaning you'll need to take off all the books, clean them, clean the bookshelf and then put all books back to their place. And if you don't have space for a bookshelf, you’ll must place all your books inside some box (or many boxes), jointing dust again and turning complicated the task of search that book where you saw that nice quotation.
So, what about something smaller than an A4 sheet where you can save hundreds of books! It doesn't join dust, is easy to search some specific book or even a quotation inside some of those books. The reading through a Tablet is not uncomfortable. I even say that is better than some printed books, because doesn't need light and, depending on the amount of pages in the book, is easy to carry.
Since Gutenberg invented the movable type printing, around 1439, the printed press has been the most used form of reading in the World. In 1971 Michael Hart digitalized the United States Declaration of Independence, thus creating the first eBook and starting the Gutenberg Project. Of course that the eBooks just were well knew in the XXI century, but there are still a couple of steps to a complete change of a paradigm, as it happened with the vinyl albums to the CD, and later to MP3.
I predict a trend for publishers begin to sell their books (not only few of them, but all) as well in a printed format as on digital format. And the digital would still give the publishers some advantages, reducing so the cost and pricing for the costumer:
- There's no need to print the book, thus no cost over paper and ink;
- Reduce of cost on storage and distribution, because there's no need of a physical space to store thousands of books neither the distribution of them;
- Is ecologic because it doesn't need cellulose to its production or even recycle;

I won't to suggest the complete abolition of the printed books. It will always exist, as so still there are vinyl appreciators. Besides that, even with the tablets becoming so popular, most of the people still consider this an afford item. What I want to suggest here is just a trend and an idea to reduce the book prices, at least even the CDs has now been replaced by the Pen Drivers and SD Cards!

A Happy New Year! On this New Year, write more and read more! If I write no sense things, they're to do sense to things =)
Locations of visitors to this page
Côcos pelo Mundo